創(chuàng)新互聯(lián)：私域流量在企業(yè)微信上如何運營？

如今“私域流量”的大火，不只是其低成本獲客的方式讓人心動，更有很多的企業(yè)把這個概念運用的是爐火純青，在今年上半年里創(chuàng)造出了令人眼紅的成績，“屈臣氏”“歌莉婭”“西貝”這些不同行業(yè)的企業(yè)紛紛用事實再次的證明了“私域流量”的火熱。

又該如何用企業(yè)微信來做精細(xì)化的私域流量運營呢。

初始客戶

對于剛剛引流過來的用戶，首先要做的就是建立信任，給客戶留下好的印象，感受到我們對他的重視，之后再通過運營方式，可以讓客戶的忠誠度逐漸上升。

1）歡迎語，初步聯(lián)系

用企業(yè)微信做運營有一個好處，可以利用歡迎語快速和用戶建立聯(lián)系，系統(tǒng)可自動通過好友申請，并自動發(fā)送的對應(yīng)的歡迎語。歡迎語再提前用心寫好，讓客戶不感到被冷落。給到用戶好的體驗。比如提醒用戶收藏，產(chǎn)品使用注意事項啊，讓客戶感覺自己不是機(jī)器人，拉近距離。

2）標(biāo)簽化運營

當(dāng)通過用戶好友添加后，可以通過標(biāo)簽、描述等功能完善客戶信息，豐富客戶畫像。對用戶做分層，針對不同狀態(tài)的用戶制定不同的運營策略。

有幾個分層方式：

業(yè)務(wù)邏輯：比如新用戶、興趣用戶、付費用戶；

用戶屬性：消費時間、消費頻次、消費金額；

用戶狀態(tài)：比如新手、衰退、學(xué)成……也可以給用戶發(fā)送調(diào)查問卷，以此來獲取用戶的基本信息，方便打標(biāo)簽；

提升用戶信任的關(guān)鍵--你對他的重視程度

快捷回復(fù)，我們可以把用戶常見問題及回答 提前寫入到快捷回復(fù)中，根基問題，可以快速回復(fù)。提高服務(wù)效率，客戶也能感到你對他的重視；

「快捷回復(fù)」的3 種提示：

產(chǎn)品基本信息；

賣點以及效果；

價格以及優(yōu)惠信息；

做好了這些，在和客戶初步的溝通中不僅是客戶了解了企業(yè)，員工已能知道客戶具體是想要什么，做到精致而細(xì)膩的客戶運營。“私域流量”在于精。

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