新零售新在哪里？看完你就知道

近幾年，最熱的詞莫過(guò)于“新零售”，眾多互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)、線(xiàn)上電商、實(shí)體店商家都不斷地進(jìn)行探索，希望在新零售風(fēng)口中分得一杯羹。今天創(chuàng)新互聯(lián)就來(lái)談?wù)劇靶铝闶邸毙略谀睦铮?/p>

眾所周知“新零售”概念是2016年馬云在阿里云棲大會(huì)上提出來(lái)的，并在2017重新提出：今后的零售，將不是思考怎么賣(mài)東西，而是怎么去服務(wù)好你的客戶(hù)。自此，“新零售”概念落地并大熱，線(xiàn)上線(xiàn)下融合，顛覆和創(chuàng)新讓新零售這個(gè)必然趨勢(shì)展現(xiàn)出不同于單一形式商家的生命力。

那么“新零售”到底新在哪里？

新在消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

新零售與傳統(tǒng)門(mén)店大的差別就是在于消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。以前，很多傳統(tǒng)門(mén)店，為了節(jié)省門(mén)店租金和人工費(fèi)用，常常通過(guò)壓縮用戶(hù)的服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)節(jié)約成本。但其實(shí)線(xiàn)下實(shí)體店相比線(xiàn)上電商大的優(yōu)勢(shì)就是體驗(yàn)，而壓縮體驗(yàn)就是在削弱自己的優(yōu)勢(shì)。因此，重視用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，是新零售的根本所在。

比如，現(xiàn)在越來(lái)越多線(xiàn)下門(mén)店實(shí)現(xiàn)了自助下單，不用排隊(duì)、無(wú)需結(jié)賬，全新的技術(shù)讓消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度大大升高。而在線(xiàn)上，商家同樣在不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，在天貓上買(mǎi)東西，天貓會(huì)安排就近的門(mén)店發(fā)貨，有時(shí)候上午下的單，下午就能收到貨。另外，很多線(xiàn)下門(mén)店都入駐線(xiàn)上外賣(mài)平臺(tái)，如果想點(diǎn)外賣(mài)，我們只需要點(diǎn)開(kāi)手機(jī)，不管是淘寶、支付寶，還是餓了么，美團(tuán)都能實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)下單的操作，這種線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售方式也為廣大消費(fèi)者帶來(lái)便利。

新在技術(shù)。

新零售時(shí)代，越來(lái)越多商家采用應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建以顧客為中心的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系。

就比如我們上網(wǎng)購(gòu)物，不管買(mǎi)什么，都會(huì)被系統(tǒng)記錄下來(lái)，以后每當(dāng)我們上網(wǎng)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多類(lèi)似的產(chǎn)品廣告。在線(xiàn)下，很多商家則會(huì)采用會(huì)員管理制，顧客消費(fèi)之后，會(huì)員卡就會(huì)有記錄，商家就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)研究顧客的喜愛(ài)，然后做一些發(fā)送廣告、優(yōu)惠券等活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

綜上可知，新零售展現(xiàn)的每一種新景象都無(wú)處不在，并且與我們的生活息息相關(guān)。而新零售的核心就是通過(guò)線(xiàn)下融合提升用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)線(xiàn)上推廣向線(xiàn)下引流，而線(xiàn)下實(shí)體可以通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)、感知等多緯度向消費(fèi)者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)，從而影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策，進(jìn)而反哺線(xiàn)上

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