優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)要如何設(shè)計

對于絕大多數(shù)的設(shè)計師而言，障礙和沖突給設(shè)計帶來的影響通常是負(fù)面的。這也使得絕大多數(shù)場景下，有障礙的用戶體驗(yàn)被界定為不良的設(shè)計，最直接的影響是減緩交互的速度，降低轉(zhuǎn)化率，阻礙進(jìn)度。不論是UI設(shè)計還是UX設(shè)計，追求順滑流暢快速的用戶體驗(yàn)成了設(shè)計師們的首要目標(biāo)，打破障礙，減少沖突，成了無數(shù)設(shè)計師所癡迷的設(shè)計追求。最典型的案例，就是亞馬遜的一鍵登錄，以及一鍵重新購買。

無障礙的設(shè)計是盡量減少體驗(yàn)過程中所消耗的能量。在我們想象中，理想的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是易用且快速的。但是實(shí)際上并非一直如此。

正如同 Sangeet Choudary 所說的：“如果你所設(shè)計的障礙是有助于整體的互動，而非阻礙，那么它就是有幫助的。”在一部分情況下，適當(dāng)?shù)貫榻换ピO(shè)置障礙是可以改善整個用戶體驗(yàn)的。解下來，我要為你介紹改善產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的4種障礙設(shè)計方法。

1、障礙可以有效地組織用戶做錯誤的決定

在產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加入一些恰到好處的障礙，讓用戶在這一刻停下來思考他們正在做的事情是否正確。這種策略能讓用戶通過思考來減少犯錯的風(fēng)險：由于用戶不得不停下來，便無法按照慣性快速地通過這個環(huán)節(jié)，為了通過設(shè)計師所設(shè)置的障礙，他們需要進(jìn)行更繁瑣或者需要集中注意力的操作，這會自然地讓他們停下來思考和分析，從而降低出錯率。

障礙讓用戶退出“自動駕駛模式”，開始進(jìn)行分析并進(jìn)入批判性思維模式。

障礙最主要的作用是打破慣性，讓用戶能夠在這一刻開始反思ta將要執(zhí)行的操作。當(dāng)用戶要刪除某些內(nèi)容的時候，系統(tǒng)通常都會有確認(rèn)刪除的對話框彈出，讓用戶再次確認(rèn)，這就是一個典型的案例。當(dāng)用戶看到對話框的時候，自然會再次反思“我真的要這么做么?”而值得注意的時候，對話框中突出顯示的是“取消”按鈕而非刪除。

2、障礙幫助用戶更好地學(xué)習(xí)技能(教育，游戲)

從某種意義上來說，障礙會造成混亂，增加認(rèn)知負(fù)荷。當(dāng)你的設(shè)計需要用戶去思考，在絕大多數(shù)情況下，不一定是件好事，因?yàn)檫@對用戶而言產(chǎn)生了負(fù)擔(dān)，它是障礙。但是在教育類產(chǎn)品當(dāng)中，障礙實(shí)際上對最終結(jié)果是有正面影響的。在前面的案例當(dāng)中，設(shè)置障礙讓用戶警醒，防止了不少安全性上可能潛藏的問題，所以并不是所有的障礙都是有害的。我們當(dāng)初在學(xué)習(xí)知識和技能的時候，比如說學(xué)騎自行車，都是在磕碰和障礙中逐步成長起來的。我們大多數(shù)人都是克服了障礙成長起來的。

相比于成功，人們從失敗中學(xué)到的東西更多。

游戲是更典型的案例。在游戲當(dāng)中，障礙以任務(wù)和關(guān)卡的形式呈現(xiàn)出來，用戶在這當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)。從新手到專家，在一步步成長中養(yǎng)成，而這個過程讓人沉迷。沒有障礙和難度的游戲沒人喜歡，因?yàn)檎系K帶來的是樂趣。

游戲設(shè)計師通過關(guān)卡和障礙來促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)，并且將痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為令人興奮的挑戰(zhàn)。

但是作為游戲設(shè)計師，在障礙和關(guān)卡的設(shè)計上要非常的小心謹(jǐn)慎，令人振奮的設(shè)計和使人沮喪的設(shè)計之間往往只有一線之隔。障礙如果太低，游戲會變得無聊;難度如果太大，用戶則很容易放棄。不過，經(jīng)驗(yàn)豐富的游戲設(shè)計師通常都能夠很好的拿捏這個度。太多的挑戰(zhàn)會讓用戶壓力過大。

3、障礙能讓用戶感覺更好

早在2011年的時候，哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)和杜克大學(xué)的研究人員通過一系列的研究和實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人們對于自己動手創(chuàng)建、制作的東西，更加重視，他們將這一效應(yīng)命名為宜家效應(yīng)：

你在某個東西上所投注的精力越多，對它就越重視。

用戶對于自己親手組裝的宜家櫥柜有著獨(dú)特的情感聯(lián)系，而APP開發(fā)者和網(wǎng)站設(shè)計師對于自己的產(chǎn)品更是如此。

從本質(zhì)上來看，是付出帶來了喜愛。當(dāng)你將精力和時間投注在一些東西上，你和它之間就產(chǎn)生了情緒關(guān)聯(lián)。人們喜歡成就感，因?yàn)槌删透兴綆У氖悄芰Ω泻涂刂聘小?/p>

同時還應(yīng)該注意下面的兩個問題：

·用戶只有在付出且完成任務(wù)之后，才能和產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系(愛)

·獎勵/回報的價值應(yīng)該高于用戶的付出，換句話來說，就是獎勵要足夠高。不過考慮到每個人的認(rèn)知都不同，獎勵的尺度要控制好。

4、障礙對質(zhì)量有提升

當(dāng)你的產(chǎn)品在獲取新用戶的時候，讓體驗(yàn)流暢順滑是很自然的目標(biāo)，如果用戶在注冊環(huán)節(jié)就感受到障礙了，這違反了用戶體驗(yàn)的原則。不過，這也是要分產(chǎn)品和用戶。障礙和門檻本身是可以用來篩選用戶的，對于需要用戶來產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容的平臺而言，門檻和障礙是提升質(zhì)量的必備組成部分。

當(dāng)產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶質(zhì)量以及他們的交互掛鉤的時候，門檻和障礙就顯得很有幫助了。

看看 Product Hunt 這個網(wǎng)站吧。如果任何人都能在這個平臺上發(fā)布新的產(chǎn)品和內(nèi)容，那么它將很快被垃圾內(nèi)容填滿。這也是為什么Product Hunt 的團(tuán)隊會精心篩選能夠認(rèn)真發(fā)布正確內(nèi)容的人。

設(shè)置障礙以獲得高素質(zhì)的內(nèi)容發(fā)布者，成就了如今的 Product Hunt

結(jié)語

障礙看起來是個貶義詞，但是它所帶來的結(jié)果不總是負(fù)面的。和任何工具一樣，它本身應(yīng)該是中性的，如何使用決定了最終的結(jié)果。

新聞名稱：優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)要如何設(shè)計
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