「用戶體驗設計」彈窗設計的5條基本原則

創(chuàng)新互聯告訴您當你將彈窗設計及使用得恰到好處時，它們就會是非常有效的用戶界面元素。它們能幫助用戶快速且便捷地達成目標。然而當錯誤使用時，彈窗卻會困擾你的用戶。知曉如何設計彈窗，會幫助你在使用時避免那些可能對用戶造成的困擾。

什么是彈窗?

彈窗是一個為激起用戶的回應而被設計、需要用戶去與之交互的浮層。它可以告知用戶關鍵的信息，要求用戶去做決定，抑或是涉及到多個操作。彈窗越來越廣泛地被應用于軟件、網頁、以及移動設備中，它可以在不把用戶從當前頁面帶走的情況下，指引用戶去完成一個特定的操作。

圖1，會話過期彈窗

現在讓我們來看看有哪些優(yōu)秀的彈窗設計和使用方法。

原則1. 減少干擾

由于彈窗會中斷操作，要盡可能地少使用彈窗。突然出現的彈窗會強迫用戶去停止他們當下正在進行的任務，并轉而專注于彈窗中的內容。在繼續(xù)之前，用戶必須要面對這個彈窗，否則將無法對彈窗之下的頁面進行操作。當這個用戶必須要確認一個關鍵的操作時，這就是好的，但是在大部分情況下彈窗是不太有必要的，甚至會引起用戶反感。

需要確認

在你需要用戶去互動才可繼續(xù)時，或當犯一個錯誤的成本會很高時，使用彈窗是最合適且最合理的。

圖2，這里告知了用戶一個情況，需要用戶確認

不要突然打開彈窗

在用戶沒有做任何操作時突然打開彈窗，是非常糟糕的設計。許多網站用訂閱框來轟炸它們的用戶，就如下面的例子：

圖3，諸如此類的彈窗給沒有鍵盤的用戶造成了數不清的麻煩

彈窗的出現應該永遠基于用戶的某個操作。這個操作也許是點擊了一個按鈕，也許是進入了一個鏈接，也可能是選擇了某個選項。

小結

不是每個選擇、設置、或細節(jié)都有必要中斷用戶當前的操作。

彈窗的備選方案有菜單以及同框內的擴展，這兩種控件都可以保持當前頁面的延續(xù)。

可不要突然跳出彈窗，應該讓用戶對彈窗的每次出現都有心理預期。

原則2. 彈窗應與現實世界相關連

彈窗應該使用用戶的語言(用戶熟悉的文字，短語和概念)，而不是一些系統(tǒng)特有的專有名詞。

表述清晰的問題和選項

在彈窗的內容區(qū)域，應該使用一個表述清晰的問題或陳述，例如“清除您的存檔?”或“刪除您的賬戶?”總之，應該避免使用含有歉意的、模凌兩可的、或者是反問式的語氣，如“警告!”“你確定嗎?”

圖4，左邊的彈窗提出了一個很模凌兩可的問題，并且這個操作可能影響的范圍并不明確;右邊的彈窗提出的問題相當明確，它解釋了此次操作對用戶的影響，并且提供了指向清晰的選項

盡可能不要給用戶提供可能產生混淆的選項，而應該使用那些文意清晰的選項。大部分情況下，用戶應該能夠只通過彈窗的標題和按鈕，就了解他們有哪些選項。

反例：這個按鈕的文字“不”的確回答了彈窗內的問題，但是并沒有直接告訴用戶點擊后會發(fā)生什么。

圖5，安卓的系統(tǒng)彈窗 來源：MATERIAL DESIGN

改成這樣：肯定的操作文字“放棄” 很明確地指示了選擇這個選項的后果。

圖6，安卓的系統(tǒng)彈窗 來源：MATERIAL DESIGN

提供重要的信息

一個彈窗不應該把對用戶有用的信息說得含糊不清。舉個例子，如果一個彈窗要讓用戶確認刪除某些條目，就應該把這些條目都列出來。

圖7，這個彈窗很簡要地指明了這個操作的結果

另外，避免使用“了解更多”按鈕去連接到幫助文檔;在彈窗同一頁面展開則是更好的選擇。如果還需要顯示更多的信息，則將其放在進入彈窗之前的頁面。

提出有(關鍵)信息的反饋

當一個流程結束時，記得顯示一條提示信息(或視覺反饋)，讓用戶知道自己已經完成了所有必要的步驟。

圖8，在完成一個操作后成功的例子

小結

在彈窗中使用語意清晰的問題和選項。

設計促進操作完成的彈窗。

在操作完成后，提示用戶操作已經完成了。

原則3. 講求極簡

別試著把太多東西擠在一個彈窗內。要保持干凈和簡約(遵從KISS原則)。然而極簡主義并不意味著被局限住，你提供的所有信息都該是有價值并且與之相關的。

元素與選項的數量

彈窗絕不應該只是部分顯示在屏幕上。因此不要使用有滾動控件的彈窗。

反例：巴克萊銀行的付款處理彈窗包括了許多的選項和元素，部分的選項只有滾動后才能看到(特別是對于屏幕通常較小的移動設備)

圖9

好的例子：Stripe使用了一個簡單并且聰明的彈窗，只顯示了最基本的信息，這樣不管在桌面端上還是移動屏幕上看起來都會很不錯。

圖10

操作的數量

彈窗不該提供超過兩種選項。第三個選項，例如下圖的“了解更多”，有可能會將用戶帶離此彈窗，如此用戶將沒有辦法完成當前的任務。

圖11，“LEARN MORE”操作將用戶從這個彈窗指引到其它頁面，進而把當前的彈窗置入一個不確定的狀態(tài)

勿將多個步驟放置在一個彈窗內

把一個復雜的任務分解成多個步驟是一個極好的想法。然而這也會給用戶傳達一個信號，這個任務太復雜了，以至于根本沒法再一個彈窗界面中完成。

圖12

如果一個交互行為復雜到需要多個步驟才能完成(如下圖的例子)，那么它就有必要單獨使用一個頁面(而不是作為彈窗存在)。

圖13，有多個步驟的彈窗 來源：DRIBBBLE

小結

如果你發(fā)現你在很努力地把許多元素擠進一個彈窗，這通常代表彈窗已經不是最優(yōu)的設計方案了。

將那些不必要的、不能夠幫助用戶完成任務的元素或內容從彈窗中去除，以達到簡化的目的。

盡量避免在彈窗內安置多個步驟。

原則4. 選擇適當的彈窗種類

彈窗大致分兩個大類。第一大類為吸引用戶關注的模態(tài)彈窗，強制用戶與之交互后才能繼續(xù)。模式彈窗通常被用在獨立、強制的流程中：

當不需要上下文就可以決定怎么做的時候。

需要明確的“接受”或“取消”動作才能關閉。在點擊這種彈窗的外部時，它并不會關閉。

當我們不允許此用戶的進程處于部分完成狀態(tài)(即用戶必須完成此進程才可做其他任何的操作)。

第二大類則是非模態(tài)彈窗，它允許用戶通過點擊或輕觸周圍就可關閉。

第一種模式彈窗只在特別重要的交互操作時才須使用，(比如：刪除帳戶，同意協議)。

圖14，模態(tài)彈窗：用戶必須輸入“DELETE”才能確認刪除

另外移動系統(tǒng)的彈窗通常是模態(tài)的，并且含有如下的基本元素：內容，操作，和標題。

圖15，安卓模態(tài)彈窗

原則5. 視覺一致性

彈窗下的背景

當打開一個彈窗時，后面的頁面一定要稍微地變暗。它有兩個功能，第一它把用戶的注意力轉移到了浮層上，第二它讓用戶知道后面的這個頁面是不再可用的。

圖16，安卓的模態(tài)彈窗

在調節(jié)背景深度時要注意了。如果你把它變得太暗，用戶就沒法看清背景的內容。如果你調得太淺，用戶可能會認為這個頁面仍然可操作，并且甚至不會注意到彈窗的存在。

清晰的關閉選項

在彈窗的右上角應該有一個關閉的選項。許多彈窗會在右上角有一個“x”的按鈕，方便用戶關閉窗口。然而，這個“x”按鈕對于一般的用戶而言并不是一個顯而易見的退出通道。這是由于“x”按鈕通常較小，它需要用戶準確地定位到該處，才能夠成功的退出，而這一過程通常很費事。

因而讓用戶通過點擊非模態(tài)彈窗的背景區(qū)域去退出，就是一個更好的方法。

圖17，TWITTER同時使用了點擊X按鈕和點擊背景區(qū)域的退出方式

避免在彈窗內啟動彈窗

應該避免在彈窗內再啟動附加的小彈窗，這是因為此舉會加深用戶所感知到的網站或app的層級深度，從而增大了視覺的復雜性。

圖18，反例：彈窗中的彈窗

小結

在大部分情景下，都允許用戶通過設計的點擊或輕觸來關閉彈窗(除了模態(tài)彈窗)。

應該避免在彈窗內再啟動附加的小彈窗(即彈窗中的彈窗)。

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