crm系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)

2021-12-01 分類：網(wǎng)站建設(shè)

1.1.建設(shè)目的
目前市場營銷的核心任務(wù)是對客戶關(guān)系的管理，不僅需要直接市場上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。
基于企業(yè)CRM的整體應(yīng)用，可以體現(xiàn)以下價值：
使用功能強大的數(shù)據(jù)庫存儲各種客戶信息，便于企業(yè)員工快速查詢客戶資料，使企業(yè)對客戶不再陌生，在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注；
提供了客戶關(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細微變化，識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應(yīng)的行動：感謝或者鼓勵價值客戶（或價值變動客戶），與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。
CRM實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系,提升了整體管理水平。

1.2.業(yè)務(wù)流程

1.3.客戶管理模塊
1.CRM可以實現(xiàn)統(tǒng)一客戶管理平臺。通過集中化管理，提高對客戶資源的掌控能力。
2.客戶基本信息管理
3.客戶溝通交往記錄管理。
4.客戶交易記錄管理
5.客戶綜合數(shù)據(jù)分析
6.客戶日常管理、關(guān)懷、業(yè)務(wù)提醒

7.客戶價值分析/分類管理

1.4.銷售管理模塊

（一）線索管理
1.支持全公司收集線索
2.支持高級查詢
3.支持線索分派
4.支持線索結(jié)束處理
5.支持線索轉(zhuǎn)化為客戶
6.支持線索關(guān)聯(lián)客戶
（二）商機管理
1.支持商機分派功能
2.支持高級查詢
3.支持商機確認與取消、并提供商機跟進功能
4.提供商機提醒設(shè)置
5.支持商機多人協(xié)同操作
6.提供商機評價功能
7.支持處理信息、審核意見查看
8.支持商機結(jié)束操作

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