成都網(wǎng)站設(shè)計-要學(xué)會洞察用戶心理

相互競爭的網(wǎng)站通常提供相似的功能，我們經(jīng)常能感受到視頻網(wǎng)站同質(zhì)化，團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化，社交網(wǎng)站同質(zhì)化，門戶網(wǎng)站同質(zhì)化，它們之間信息內(nèi)容重復(fù)、服務(wù)項目雷同，但只有提供了最佳用戶體驗的那一個才會勝出。在網(wǎng)站設(shè)計、開發(fā)及發(fā)布過程中，通常可用性專家會幫助評估網(wǎng)站的易用性，收集內(nèi)部反饋，測試團(tuán)隊進(jìn)行可用性測試。最為糟糕的是網(wǎng)站上線階段發(fā)現(xiàn)界面錯誤，需要花高昂的代價修復(fù)網(wǎng)站界面錯誤。因此分階段設(shè)計、及早測試、經(jīng)常測試是極其有必要的。

要實現(xiàn)可用性原則，作者認(rèn)為要分析用戶的真正需求：未經(jīng)解構(gòu)的用戶需求在某種程度上來講是“偽需求”，不能真實體現(xiàn)需求，往往是表面上的需求，洞察用戶表象背后的真實需求是網(wǎng)站設(shè)計的第一步。有經(jīng)驗的網(wǎng)站設(shè)計師往往在用戶的顯性需求描述基礎(chǔ)上，探究他們的真實問題是什么，并打磨需求。

用戶上網(wǎng)的習(xí)慣和逛超市基本類似，大量網(wǎng)頁他們幾乎不看一眼，而是掃視頁面尋找感興趣的內(nèi)容。但用戶愿意為高質(zhì)量的內(nèi)容而忍受廣告和糟糕的設(shè)計。網(wǎng)站設(shè)計者不應(yīng)對用戶的耐心抱有較高的期待，多數(shù)用戶都掃視頁面而非閱讀，靠自己的直覺摸索，如果頁面沒有達(dá)到用戶預(yù)期，使得學(xué)習(xí)成本負(fù)荷越高、直觀性越差，用戶就會很輕易的離開，尋找替代的頁面。

以“一致性的視覺設(shè)計”為例，作者指出，當(dāng)一個網(wǎng)站的視覺設(shè)計整潔連貫，高度一致時，用戶很容易不費腦力去理解如何使用網(wǎng)站，不一致的視覺設(shè)計，有可能會讓人感覺到欺騙，當(dāng)界面設(shè)計得過于跳躍和創(chuàng)新，用戶可能在第一眼難以理解，不得不重新學(xué)習(xí)如何使用那些他們本已經(jīng)熟悉的東西。視覺一致性可以提高產(chǎn)品所塑造的品牌形象，一定程度上減少用戶的認(rèn)知成本。

洞察網(wǎng)站瀏覽用戶有意識和無意識的行為以及心理特征，通過構(gòu)造一系列的網(wǎng)站策劃和網(wǎng)頁設(shè)計來促進(jìn)把復(fù)雜的產(chǎn)品場景化、擬物化、生活化、事件化都是遵循洞察用戶心理的結(jié)果。

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