做網站如何將群眾分類？

我們的每天都有大量的用戶訪問，在信息時代的今天，很多人直接會把客戶關系管理中的客戶群體分類生搬硬套到我們網站的管理中。這兩者之間雖然有著一定的聯(lián)系，但在分類上還是有較大的差異性，這是取決于網站用戶本身具有很大的流動性和不確定性，因此在這個問題上，我們需要結合網站本身的特點來進行討論。

一、一次性訪問者

這里我們可以用形象的詞語“過路人”來代表這一類用戶，就像路上那些路過看熱鬧的人群一樣，這一類的用戶是在一定周期內只是一次或少數(shù)幾次訪問網站。這類的用戶大多是通過搜索引擎進入網站中的某一頁面獲取相關信息后便再也不進行訪問的，因此他們身上的可開發(fā)潛力不大，能挖掘的價值十分有限。

二、一次性顧客

與一次性訪問者不同，這類的訪問者是給網站帶來過價值回報的，也就是說他們的一次性訪問中進行了消費，如購買網站的某個產品或某項一次性信息服務等。這類用戶相對第一種而言具有一定的可開發(fā)潛力，且價值回報的概率較高。因此可以對這類用戶進行簡單的反饋收集，并進行相關的優(yōu)良評價篩選。

三、高頻訪問者

這就是相對于前兩種而言的多次對網站進行訪問的用戶，這類用戶可能是對網站的某一板塊的信息比較感興趣，繼而進行了持續(xù)的關注瀏覽。當然他們的互動是僅限于瀏覽信息，并沒有給網站直接帶來價值貢獻，因此這類用戶的可挖掘潛力是非常大的。對這類用戶我們更多的可以嘗試向他們推送一些相關的、預期趣味相投的增值服務。

四、高頻消費者

這類用戶是企業(yè)價值回報的主要來源，也是網站保持核心競爭力的基礎。對于這類的用戶，更需要的是做好維護與及時溝通工作，充分地滿足其需求。同時在挖掘方面應多加心思，推出相關的定制化服務內容以吸引其更多的關注。

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