B2B運(yùn)營(yíng)與B2C運(yùn)營(yíng)的區(qū)別

創(chuàng)新互聯(lián)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：
B2B運(yùn)營(yíng)更多承擔(dān)了市場(chǎng)、銷(xiāo)售、公共服務(wù)環(huán)節(jié)等事項(xiàng)。
B2C運(yùn)營(yíng)更多承擔(dān)了研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)環(huán)節(jié)等事項(xiàng)。
所以，我們認(rèn)為B2B和B2C只是在職責(zé)和側(cè)重上有不同，但實(shí)際上還是要產(chǎn)品和用戶的優(yōu)連接，體現(xiàn)企業(yè)或個(gè)人的價(jià)值。
那核心的運(yùn)營(yíng)模式是什么呢？

需要重點(diǎn)抓住兩個(gè)基本對(duì)象，一個(gè)是產(chǎn)品、一個(gè)是用戶。實(shí)際上運(yùn)營(yíng)需要做的就是關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值大化和用戶的價(jià)值大化兩方面，當(dāng)然這其中少不了數(shù)據(jù)的支撐。關(guān)系圖如下：

那具體應(yīng)該怎么去設(shè)計(jì)每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)工作呢？我們可以分產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)三條線來(lái)做。每一條線實(shí)際上是包含了特定的運(yùn)營(yíng)方向并有內(nèi)在聯(lián)系的。另外就需要考慮從哪個(gè)環(huán)節(jié)去切入的問(wèn)題？運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)該是貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期的，從研發(fā)-營(yíng)銷(xiāo)-銷(xiāo)售-服務(wù)等環(huán)節(jié)全部參與進(jìn)來(lái)。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要是為產(chǎn)品改進(jìn)、優(yōu)化和開(kāi)發(fā)新功能服務(wù)，更多側(cè)重在研發(fā)環(huán)節(jié)讓用戶參與進(jìn)來(lái)，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷迭代改進(jìn)產(chǎn)品，并一定程度上盡早的暴露產(chǎn)品問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)研發(fā)模式改進(jìn)。
用戶運(yùn)營(yíng)從廣義上來(lái)說(shuō)，我把活動(dòng)、內(nèi)容、自媒體等運(yùn)營(yíng)都放在了這個(gè)維度。所有一切指向建立產(chǎn)品跟用戶的優(yōu)連接。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上大部分成熟公司是有自己的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)或者平臺(tái)的，但很少有兩套BI系統(tǒng)。如果有足夠資源的情況，可以分別建立支撐產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的兩套數(shù)據(jù)平臺(tái)。支撐產(chǎn)品的數(shù)據(jù)平臺(tái)，主要是為了分析產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，提供給需求和研發(fā)人員來(lái)做分析；支撐用戶運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，就是我們平時(shí)用的多的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，例如PV、UV、新增、留存等指標(biāo)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)更多是給產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)人員、市場(chǎng)人員來(lái)用，輔助制定后續(xù)產(chǎn)品、市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)策略。

基本上，如果能把這幾條線可以拎起來(lái)的話基本上涵蓋所有運(yùn)營(yíng)要做的事情，但實(shí)際上每個(gè)點(diǎn)都可以研究并實(shí)踐好久，運(yùn)營(yíng)工作本來(lái)就是不斷積累經(jīng)驗(yàn)并不斷迭代更新的。運(yùn)營(yíng)界只有大師，還沒(méi)有大神。做運(yùn)營(yíng)必須踏實(shí)做好每一步。

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