怎樣才能精準服務好目標用戶群體

在WEB2.0時代，對于任何網(wǎng)站而言我們都需要花更多的時間與精力來研究目標用戶群，分析目標用戶的行為。網(wǎng)站最需要的是提升目標用戶群的體驗。 由于交互設計的核心任務是針對人，針對的目標用戶種類越多、目標用戶群越廣泛，越難設計。每個人的口味不同、興趣各異。

作為一個網(wǎng)站，要想吸引訪問者，首先要搞清楚自己的定位，明確自己的核心價值，發(fā)現(xiàn)自己的目標用戶。定義出核心目標用戶，分析用戶群體的行為，進而了解用戶需求。提供目標用戶所需要的，想要的，剔除那些看似有點用處的東西。不要讓雜七雜八的東西干擾用戶的正常使用。

那么，你的目標用戶都精準確定了嗎？你有認真分析過您的目標用戶嗎？是哪些人會購買你的產(chǎn)品和服務？這個群體的行為習慣和消費特征是什么呢？這些問題都想清楚了嗎？

企業(yè)想做好網(wǎng)絡營銷，一定要找對目標客戶，然后有針對性的向目標客戶提供和推薦適合他們的產(chǎn)品，以此達到激起用戶興趣，點擊咨詢，進而成交的目的。我們創(chuàng)新互聯(lián)是做網(wǎng)站建設的，就以我們網(wǎng)站建設為例，給大家分析下如何確定自己的目標用戶群體。

1.根據(jù)企業(yè)自身定位，確定客戶群體

每個企業(yè)會有自己的主營業(yè)務和企業(yè)定位，就像創(chuàng)新互聯(lián)，我們創(chuàng)新互聯(lián)的主營業(yè)務就是網(wǎng)站建設，我們對自己的定位就是，做高端網(wǎng)站定制。所以，我們的目標客戶就是那些想做定制網(wǎng)站的群體，這個群體其實是很廣泛的，因為各行各業(yè)都有對網(wǎng)站的需求。但是，不是所有行業(yè)和公司都有做定制網(wǎng)站的需求。比如，一些初創(chuàng)企業(yè)、小規(guī)模公司等，預算有限，資金無法支撐他們做一個個性化定制的網(wǎng)站，他們可能更適合模板網(wǎng)站，來應對企業(yè)目前的狀況，等公司壯大，業(yè)務上了軌道，才會把網(wǎng)站更換為定制型的網(wǎng)站。所以，大家要通過自己企業(yè)自身的定位，先確定出目標客戶群體。

2.目標客戶的活動范圍

如：某個類型的客戶群體經(jīng)常出沒在哪些平臺？某個行業(yè)的用戶會去哪些專業(yè)性網(wǎng)站？這些問題都要做詳細的研究和分析，之后做起推廣和宣傳來才能事倍功半。

3.清楚客戶的根本需求

就拿我們網(wǎng)站建設為例，要吸引客戶，產(chǎn)品和服務就必須得好，同時還要解決好客戶的問題，當你能夠好消化用戶的需求，并且解決他的后顧之憂，就很容易拿下客戶。了解用戶需求無非就是，先了解客戶現(xiàn)狀，然后了解他對現(xiàn)狀是否滿意，如果不滿意，就進一步激發(fā)客戶需求。然后，當用戶提出問題之后，我們就要積極的提問，以挖掘出他內(nèi)心深層次的問題和擔憂，從而促進他下決心解決問題，便于我們采取下一步行動。當挖掘完客戶問題之后，我們就要幫助客戶去解決問題，聽過問題的具體解決方案，然后引導用戶做決策。

4.篩選客戶群體，進行針對性服務

當有不同客戶來咨詢的時候，我們要進行一個分類篩選，然后根據(jù)分類有的放矢。篩選客戶的最簡單方法就是價格，不同價格往往對應了不同的消費群體。如果我們做的目標群體是高端群體，就要有符合這個群體的定價。不要企圖包攬所有群體的生意，因為很少有產(chǎn)品能涵蓋所有的群體或階層，還是有針對性更能提高效率，客戶也更優(yōu)質(zhì)。要記得：小網(wǎng)撈不到大魚，大網(wǎng)撈不到小魚，有得必有失。

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