什么是客戶管理系統(tǒng)（CRM）？有什么作用？

CRM是Customerrelationshipmanagement的簡稱，翻譯過來便是客戶管理系統(tǒng)。最近互聯(lián)網(wǎng)巨頭頻頻布局該領域，那么CRM到底是什么？有什么作用？
什么是CRM？
客戶關系管理（CRM）是一種管理公司與客戶和潛在客戶之間關系和互動的技術。目標很簡單：改善業(yè)務關系。CRM系統(tǒng)可幫助公司與客戶保持聯(lián)系，簡化流程并提高盈利能力。
當人們談論CRM時，他們通常指的是CRM系統(tǒng)，這是一種有助于聯(lián)系管理，銷售管理，生產(chǎn)力等的工具。CRM解決方案可幫助您在整個生命周期中關注公司與個人（包括客戶，服務用戶，同事或供應商）的關系，包括尋找新客戶，贏得業(yè)務，以及在整個關系中提供支持和附加服務。
CRM管理系統(tǒng)通常要包含這三點要素：
1.客戶關系管理包括組織與客戶交互時遵循的原則，實踐和指南。
2.CRM通常用于指代有助于管理與客戶的外部交互的技術公司和系統(tǒng)。
3.CRM技術的主要增長領域包括軟件，云計算和人工智能。
CRM有什么作用？
1.CRM的使用對象
CRM系統(tǒng)為每個人從銷售，客戶服務，業(yè)務開發(fā)，招聘，營銷或任何其他業(yè)務線提供了一種更好的方式來管理促進成功的外部交互和關系。CRM工具允許您在一個中心位置存儲客戶和潛在客戶聯(lián)系信息，識別銷售機會，記錄服務問題和管理營銷活動并向公司中可能需要的任何人提供有關每個客戶交互的信息。
通過可視性和輕松訪問數(shù)據(jù)，可以更輕松地進行協(xié)作并提高工作效率。貴公司的每個人都可以看到客戶的溝通方式，他們購買的產(chǎn)品，上次購買的時間，付款的內(nèi)容等等。CRM可以幫助各種規(guī)模的公司推動業(yè)務增長，對小型企業(yè)尤其有利，因為團隊經(jīng)常需要找到用更少的資源做更多事情的方法。
2.CRM信息收集處理功能
客戶關系管理（CRM）通過組織客戶和潛在客戶信息，幫助您找到新客戶，贏得業(yè)務并讓他們滿意，幫助您與他們建立更牢固的關系并更快地發(fā)展業(yè)務。CRM系統(tǒng)通過跨多個來源和渠道收集客戶的網(wǎng)站，電子郵件，電話，社交媒體數(shù)據(jù)等。
它還可以自動提取其他信息，例如有關公司活動的最新消息，并且可以存儲個人詳細信息，例如客戶對通信的個人偏好。CRM工具組織這些信息，為您提供整體的個人和公司的完整記錄，以便您可以更好地了解您的關系。
3.CRM平臺
CRM平臺還可以連接到其他業(yè)務應用程序，以幫助您建立客戶關系。如今的CRM解決方案更加開放，可以與您最喜歡的業(yè)務工具集成，例如文檔簽名，會計計費。為您提供真實的360度客戶視圖。大多數(shù)CRM都通過第三方應用程序得到增強，以便更好地定制和集成您的解決方案與現(xiàn)有系統(tǒng)。
新一代CRM更進一步：內(nèi)置智能自動執(zhí)行管理任務，如數(shù)據(jù)輸入和潛在客戶或服務案例，這樣您就可以騰出時間進行更有價值的活動。自動生成的洞察力可以幫助您更好地了解您的客戶，甚至可以預測他們的感受和行為方式，從而為您做好正確的外展準備。
CRM的重要性
到2021年，CRM將成為企業(yè)軟件支出的領域的大頭。如果您的業(yè)務想要持續(xù)，您知道您需要一個未來的戰(zhàn)略。您有銷售，業(yè)務目標和盈利能力的目標。但是獲取有關您進度的最新可靠信息可能會非常棘手。您如何將來自銷售，客戶服務，營銷和社交媒體監(jiān)控的眾多數(shù)據(jù)流轉換為有用的業(yè)務信息？
CRM系統(tǒng)可以為您提供清晰的客戶概覽。您可以在一個地方看到所有內(nèi)容。一個簡單，可自定義的儀表板，可以告訴您客戶以前的歷史記錄，訂單狀態(tài)，任何出色的客戶服務問題等。
您甚至可以選擇包含來自公共社交媒體活動的信息。他們的好惡，他們在說什么以及分享您或您的競爭對手。營銷人員可以使用CRM解決方案更好地了解銷售渠道或潛在客戶，使預測更簡單，更準確。您將清楚地了解每個機會或潛在客戶，向您展示從查詢到銷售的明確路徑。
數(shù)據(jù)可以說是未來最重要的資源之一，如同上個世紀的石油一般。而CRM可以幫助您更好的收集和利用數(shù)據(jù)，大大提高工作效率，是企業(yè)發(fā)展必備工具。

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